"관심 없다가도 눈길이 갑니다" 어색한 상대의 말문을 열게 하는 실전 대화 스킬 (김령아 작가)

간략한 요약

이 비디오는 성공적인 대화를 위한 핵심 전략과 피해야 할 습관을 제시합니다. 말투는 성격이 아닌 습관이며, 긍정적인 대화 습관을 통해 인간 관계를 개선할 수 있다고 강조합니다. 효과적인 질문법, 첫인상을 좋게 만드는 방법, 대화 주제 선정, 성공한 사람들의 대화법, 그리고 절대 하지 말아야 할 험담에 대해 설명합니다.

• 말투는 습관이며, 노력으로 개선 가능
• 긍정적인 첫인상을 위해 목소리와 미소 활용
• 상대방의 관심사를 파악하고 공통 주제로 대화
• 간결하고 명확한 화법 사용
• 험담은 절대 금지

오프닝 [0:00]

이야기를 할 때 절대 하면 안 되는 한 가지는 오해를 불러일으키거나 기분 나쁘게 하는 말, 또는 "너를 위해서 하는 말인데"로 시작하는 말입니다. 말투는 타고난 성격이 아니라 습관이며, 성공한 사람들은 말을 통해 상대를 설득하는 능력이 있습니다.

자기소개 [0:33]

'그 사람은 말을 참 예쁘게 하더라'의 저자 김영아입니다. 살면서 자신이 했던 말 때문에 후회하거나, 반대로 하지 못했던 말 때문에 억울했던 경험에 대해 이야기합니다. 어학원을 운영하며 학부모들과의 소통에서 말의 중요성을 깨닫고, 자신의 말버릇과 말의 밀도에 대해 진지하게 고민하게 되었습니다.

"어제 그 말을 왜 했지?” 말버릇이 중요한 이유 [0:45]

자신이 했던 작은 말들이 큰 파장을 일으켜 후회하거나, 하지 못했던 말 때문에 억울했던 경험을 이야기합니다. 특히 학부모들을 상대하면서 말로 인해 오해가 생기거나, 하고 싶은 말을 다 하지 못해 어려움을 겪었던 경험을 통해 말버릇의 중요성을 강조합니다.

“절대 쓰지 마세요” 순한 사람 조차 화나게 만드는 말투 특징 [1:47]

순한 사람도 화나게 만드는 말버릇은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째는 "오해하지 말고 들어", "기분 나빠하지 말고 들어"와 같이 부정으로 시작하는 언어입니다. 둘째는 상대방을 무시하는 말투로, 말문 막기, 말 돌리기, 말 바꾸기, 말꼬리 잡기 등이 있습니다. 이러한 말투는 상대방에게 불쾌감을 주고, 대화의 긍정적인 의도를 전달하지 못하게 만듭니다.

상대방의 말문을 열게 만드는 질문 공식 [2:56]

질문은 듣기 영역에 속하며, 상대방의 세계에 발을 들여놓는 행위이므로 예의 바르고 조심스럽게 접근해야 합니다. 질문 시 "뭐뭐이지만 뭐뭐입니다"라는 표현을 사용하여 조심스럽게 물어보는 것이 좋습니다. 또한, 활짝 열린 질문보다는 반쯤 열린 질문을 통해 상대방이 깊이 있는 대답을 할 수 있도록 유도해야 합니다. 무차별적인 질문은 피해야 합니다.

첫만남에 호감을 얻을 수 있는 최고의 방법 [5:05]

첫인상은 처음 3초 안에 결정되며, 이때 목소리와 미소가 가장 중요합니다. 메러비언의 법칙에 따르면 메시지 전달 시 내용보다 목소리와 표정이 더 큰 영향을 미칩니다. 긍정적인 에너지와 좋은 이미지를 전달하기 위해 목소리와 표정을 활용하는 것이 좋습니다.

상대방과 한층 긴밀해질 수 있는 대화 주제 [6:28]

상대방의 이야기를 먼저 듣고, 그 사람이 관심 있어 하는 주제를 파악하여 대화하는 것이 중요합니다. 상대방이 특정 단어를 두 번 이상 반복하면 그 주제에 대한 관심이 높다는 것을 알 수 있습니다. 또한, 상대방의 성향(외향적인지 내향적인지)을 파악하여 대화 방식을 조절해야 합니다.

성공한 사람들이 쓰는 귀티나는 3가지 대화법 [7:41]

성공한 사람들은 간결하게 말하고, 삶의 법칙을 잘 활용하며, 'What'보다는 'Why'에 집중하는 경향이 있습니다. 결론을 먼저 이야기하여 청자의 집중을 유도하고, 세 가지 핵심 사항을 강조하여 메시지를 효율적으로 전달합니다. 또한, 부분적인 사실보다 전체적인 이유와 목적을 설명하여 공감을 얻습니다.

아무리 친해도 절대 말하면 안되는 1가지 [10:10]

절대로 해서는 안 되는 것은 험담입니다. 험담은 누구에게 돌아갈지 모르고, 결국 자신에게 돌아올 수 있습니다. 험담은 순간적으로는 동질감을 형성할 수 있지만, 장기적으로는 신뢰를 잃게 만듭니다. 긍정적인 대화는 관계를 강화하고, 부정적인 대화는 관계를 악화시킵니다.

“주위에 아무도 안 남아요” 부정적 언어 자주 쓰는 사람의 결말 [11:50]

부정적인 언어를 자주 사용하는 사람은 주변에 진실한 사람들이 남지 않을 수 있습니다. 사람들은 함께 있으면서 에너지를 얻고 싶어하므로, 험담하는 사람보다는 칭찬하는 사람과 함께하고 싶어합니다. 긍정적인 태도는 사회생활에서도 성공할 확률을 높입니다.

“예쁘게 말하는거랑 달라요” 거절할 떄는 확실하게 거절해야 한다 [12:41]

상대방에게 기분 나쁘지 않게 에둘러서 말하는 것만이 능사가 아닙니다. 거절해야 할 때와 직설적인 표현을 써야 할 때, 완곡한 표현을 써야 할 때를 구분해야 합니다. 거절할 때는 명확하게 거절 의사를 밝히고, 이후에 도움을 줄 수 있는 방법을 제시하여 상대방의 마음을 위로하는 것이 좋습니다.